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原题目:若何设计一个语音技术?

编辑导语:在我们的一样平常生涯中,语音技术实在无处不在。科技的不断发展使我们的生涯变得越来越利便,许多时刻通过语言便能让机械取代我们去做一些事情,这是语音技术给我们的生涯带来的便捷之处。那么,云云便利的语音技术是若何设计出来呢?

2016年,“互联网女皇”、KPCB合伙人玛丽·米克尔有过一个预判:“语音拐点已经到来,在2015年智能手机销量下滑之后,Echo销量或将腾飞。”而接下来的事实也验证女皇寓言的正确性。

在之后不久,海内智能音箱也迎来了爆发式增进,2018年海内智能音箱出货量突破2000万台,2019年海内出货量到达4589万台之多。

作为智能音箱,其焦点就是语音能力,也就是要能和用户举行语音交互,而语音交互的焦点是音箱能听到、听懂、明了、执行并反馈,而这其中到底能做哪些事就涉及到音箱上有多少个技术,此处的技术可以约等于APP上所说的功效。

接下来,我们一起探索下若何设计一个语音技术。

一、从发散到收敛

有时刻要想说明了一件事情,最好的方式就是对比。为了利便明了语音技术的特点,我们就拿APP的功效来对比,也就是语音交互和触控交互的对比。

首先我们先来看触屏操作,人人可以稍微回忆下自己平时在APP上的触屏操作,险些都是通过点击某些按键举行跳转,依次选择进入下一级或者原路返回,对吧?以是归纳综合来说触屏操作是:

以是我们可以归纳综合为触控交互是一个树状结构,从一个节点到另一个节点的可视化交互,如下图所示。

而语音交互却很差别,首先,初期的智能音箱没有屏幕,甚至许多装备仅仅有一个很简朴的闭麦指示灯,我们就拿查天气来举例子吧。

  • 用户要查询当前位置的天气,可以怎么说?说天气行不行?当前的天气哪?现在的天气、最近的天气、今天天气怎么样、会下雨吗、有雾霾吗、出门需要带伞吗等等,就普通话而言就有许多种问法;
  • 用户若是需要查询非当前位置天气哪?好比差旅目的地、家人所在地,需要怎么说?是时间+地址+天气,照样天气+时间+地址都可以?
  • 我们看屏幕一次可以看7或者14天天气,语音要怎么实现?我继续询问说“下一天”吗?

在此种情况下,我们叫醒智能音箱后,用户的疑惑可归纳综合为:

  • 我什么时刻可以说了?说早了,它有半句没听到,说晚了,它又闭麦了;
  • 我们要说什么?每次只问个天气吗?是不是要说详细某天某地的天气;
  • 怎么说是它能懂的?我用倒装句是否能行?我加个语气词哪?

这些都需要用户去试探和学习,夸张点说的话,用户是闭着眼睛在操作装备。此时我们再看语音交互时:

  • 在没有形状、没有颜色、没有文字(会有部门上下文提醒)、没有震惊等指导下的交互;
  • 语音交互可能是一个简答题,也可能是一个选择题,然则简答题占大多数;
  • 语音交互可以选择开发者没有提供的选项,固然选择以后也是大概率是无法执行的。

以是我们可以归纳综合为语音交互是一个单点呈收敛,多点成树状的结构,从许多发散的说法、话术收敛到某个意图、动作的节点,然后进入后续流程,如下图所示:

以是当我们做一个语音技术时,要先判断有哪些支持的能力,然后还要同时判断哪些不支持,而支持的能力有哪些种说法,这个部门若何收敛到有限个节点,而至于其他不能支持的,现在大部门都是走default状态回复:不好意思,没听懂。

二、从树状到圆环

在上面的剖析中,我们说到过语音交互是一个单点要收敛、多点成树状的结构,然则语音技术中还存在网状、跳跃结构的可能性。我们先来看APP上触控购物的例子:

  • 筛选商品
  • 加入购物车
  • 收银台确认支付
  • 支付乐成

在其中任何一步,都可以点击返回去向上一步,好比当你准备支付时,女朋友说要再加个器械,你关闭收银台、反馈购物车,然后可以继续挑选商品,这是一个路径往复的轨迹。

然则当我们把购物做成一个语音技术,那么:

  • 当语音询问用户是否要付钱时,用户是否可以说我还要买点其余?
  • 若是用户可以说,那么是否直接去寻找商品,照样需要询问用户当前订单该若何处置?
  • 若是用户说把已经在购物车的商品删掉,或者修改数目,或者修改收货地址,又该若何处置?

以是我们会发现,上述例子是差别节点间的跳跃、环形交互,也就是说一个节点的多种说法,在另一个节点是否允许生效的问题,而若是允许生效,则会泛起环形。

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然则语音中的环形流程并不友好,会有增添用户影象负担、整个流程由于对话频次过多而显得冗长等问题,以是我们设计时照样只管规避又长、又多的环形结构。

如下图所示,假设A为挑选商品,B1为购物车,C1为APP的收银台支付页面。灰色为APP的主线正向流程,红色弧线示意A的话术在C1生效,而当C1允许A的话术生效时,便会涉及到走两条红色的虚直线方案,照样走蓝色的虚直线方案。

固然,我们可以限制某些节点的说法只能在某些意图范围内,好比如上截图,A的说法对C1生效,然则在C2~6所有不生效;若是用户在C2~6说了A的话术,我们可以统一回复并见告用户当前仅支持某些说法即可。

固然了,此时是可以退出整个流程,类似我们在APP中某个流程中,通过系统杀掉历程一样。

三、从自力到共生

适才我们通过将触控与语音对比来论述语音技术的从发散到收敛、从树形到圆环,那么下一个问题是:语音交互和触屏交互除了对比之外,是否可以融合?

谜底是一定的,现在市面上有许多带屏音箱(市场份额如下图),其中语音交互和触屏交互就已经最先融合,好比用户说我要看周星驰的影戏,那么多部周星驰的经典影戏,不能一个一个播报加询问啊。

以是需要让用户看影戏海报后可以用语音来选择,这个不赘述(许多智能电视也已经支持)。

(图片泉源:https://www.sohu.com/a/423616757_120868906)

那我们看上图会发现照样有许多无屏音箱,此时怎么和触控融合哪?那就是涉及到触控的纷歧定是音箱,可以是我们的手机APP。

首先,音箱的激活照样需要手机APP的,究竟毗邻你家WiFi时用语音输入密码不是很利便。BD部门、四十部门的大有人在。以是我们可以思量在手机APP上做一些加倍相符触控交互的事情,好比刚说配网这类的设置。

这类在手机APP上的操作有共性可循:一些低频然则要害信息的输入,好比购物例子中涉及收货地址、电话号码、绑定支付信息,媒体娱乐的账号资产、会员充值等,这些的修改的频率都很低,同时还可让用户自己设定一些快捷指令。

四、脑洞示例

说了这么多,我们可以开下脑洞,最近看到盲盒卖菜的新闻,感受稀奇适合做一个语音技术。

我们先看若是在APP上做的主线步骤:

  • 用户要先选择某个盲盒(可能有差别价位、荤素配比的差异)
  • 选择后加入购物车
  • 确认数目等属性信息(好比份数)
  • 确认是否加购
  • 拉起APP收银台选择支付方式
  • 确定支付及支付效果展示

首先我们先看哪些步骤在语音交互中是可以被优化、调整的,例如(为论述简朴,示例会忽略许多现实数据和现实因素,好比运费):

  1. 我们将蔬菜盲盒削减为两种:纯素和荤素连系(固然也可以根据巨细包差别量来分),一次来削减语音先容及用户的影象成本;
  2. 下单后不支持添加商品和修改数目,究竟是买菜,配的盲盒就是一天一家三口的均码(请勿ETC自动抬杠);
  3. 收获地址需要用户在手机APP上提前设置;
  4. 支付方式需要用户在手机APP上提前设置,好比免密支付、声纹支付;
  5. 允许用户在APP上设置快捷指令,好比:“叫醒词+盲盒买菜大份”来对应荤素搭配的蔬菜盲盒、“叫醒词+我要吃盲盒”来对应蔬菜盲盒的纯素版。

通过以上调整,我们的用户可以通过一句话来完成盲盒买菜的主链路,其中标号和2主要是修改节点数目(削减)和节点间的关系(一层且线性),标号3、4、5主要是用手机APP来对低频要害信息设置,也是对节点数目的优化,同时也让节点关系加倍简朴。

五、总结

通过以上剖析,当我们在做一个语音技术时:

  1. 可以先思量若是它是个触屏技术,此时要有什么能力和节点链路;
  2. 哪些节点和链路是语音交互需要支持的、哪些不需要;
  3. 哪些最好是通过手机屏幕、音箱屏幕来完成的;
  4. 需要语音支持的节点中,每个节点的泛化说法有哪些;
  5. 哪些节点间是可以随便跳转并继续流程的,哪些节点是跳转需要询问的(由于此时跳转就是重新最先了),哪些节点是不能跳转的。

#专栏作家#

代成龙,人人都是产物司理专栏作家,智能硬件创业公司产物狗,从视频巨头公司到玩智能硬件的公司,继续产物设计事情。

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