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随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化,若何提升暮年客户的金融服务便利化和可得性,切实改善暮年人的金融服务体验?成为摆在银行业眼前的一道普遍而迫切解决的问题

近年来,兴业银行起劲落实国务院和羁系部门关于切实解决暮年人运用智能手艺难题及提升暮年人支付服务便利化的事情要求,强化责随便识,在总行确立由多个部门组成的“提升暮年人支付服务便利化水平”专项事情组,围绕网点服务升级、支付终端刷新、支付知识普及等方面推出系列行动,在缩小暮年人“数字鸿沟”、切实改善暮年客户支付服务便利化体验方面,取得显着成效。

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记者领会到,兴业银行对手机银行实行适老化刷新。一方面,推出暮年客户专属的“安愉版”手机银行。记者体验后发现,“安愉版”界面与传统手机银行界面差异,聚焦暮年人常用的账户查询、存款、理财富品等功效,知心提供大字号展示,流程及交互设计,更贴合暮年人的使用习惯。另一方面,实现刷脸登录。该行手机银行支持暮年客户使用刷脸登录,省去输入卡号与密码的环节,简化登录操作,流程加倍利便与快捷。

  此外,兴业银行新版手机银行还专门为暮年客户开发了“能听会说易搜”服务。一是提供语音识别辅助输入,可支持暮年客户通过语音输入转账要素,提升转账操作的便利性;二是支持语音播报资产情形,解决视力不佳的老人客户使用手机银行的问题;三是支持暮年客户通过语音搜索快速定位所需产物和服务;四是推出专属客户司理服务,暮年客户可随时与专属理财司理在线实时对话,获取理财司理的服务支持;五是提供各种产物先容视频,利便暮年客户领会金融服务与产物详情;六是推出养老金融专区,提供养老金查询、电子社保卡、养老用品等服务,进一步厚实养老金融服务内在。

金融系晚晴,服务无止境。当前我国已逐渐步入老龄化社会,作为一家天下性主流商业银行,兴业银行勇担社会责任,践行普惠金融,充实行展养老金融专业优势,连续加大对养老金融的投入,协力共建敬老爱老金融生态,不停厚实现代化老龄金融服务系统,多次受到国家卫健委、天下老龄办的转达奖励,多家机构荣获“敬老文明号”等声誉称谓。


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    (2021-04-06 00:14:36) 1#

    人狠话不多,好

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